Política de privacidad — RyzenGames Soporte

Última actualización: 10 de octubre de 2026 (chat web).

Esta política explica cómo el asistente de soporte de RyzenGames (Ninja Revolution, Fury Fighter Evolution Z y Ocean Legends) trata los mensajes que nos envías por Facebook Messenger y por el chat de soporte web (/soporte).

Qué datos recibimos

• El identificador que Facebook asigna a tu conversación con nuestra página (no tu perfil completo).
• El texto de los mensajes que nos envías y las respuestas que te damos.
• En el chat web: un identificador de sesión aleatorio guardado en tu navegador (no tu nombre ni tu cuenta). Tu dirección IP solo se usa para limitar el número de mensajes por día y se guarda cifrada (hash), nunca como identificador.
• Si usas el botón «Hablar con un administrador»: el juego, el servidor, el nombre o ID de tu personaje, la descripción del problema, el contacto que nos dejes (WhatsApp o correo) y los últimos mensajes de ese chat. Ese contacto se usa únicamente para responderte sobre tu caso.

Para qué los usamos

Solo para responder a tus preguntas sobre nuestros juegos y, cuando hace falta, pasar tu consulta a una persona del equipo. No vendemos ni compartimos tus datos con fines publicitarios.

Servicios de terceros

Para redactar respuestas automáticas, el texto de tu mensaje se envía a Anthropic (proveedor del modelo de lenguaje Claude), que lo procesa para generar la respuesta. Los mensajes de Messenger se reciben y envían a través de Meta (Facebook Messenger). Los del chat web van directamente a nuestro servidor.

Cuánto tiempo los guardamos

El historial de la conversación que usa el asistente se borra automáticamente a los 3 días. Los registros técnicos de soporte se conservan de forma limitada para resolver incidencias y se eliminan si lo solicitas.

Tus derechos y eliminación de datos

Puedes pedir que borremos tus datos en cualquier momento. Instrucciones: eliminación de datos.

Contacto

[email protected]

Privacy Policy (English)

Our support assistant receives your Messenger conversation ID and the messages you send to our Facebook pages or to the web support chat (a random session ID stored in your browser; your IP address is only used, hashed, to apply daily limits), only to answer your questions about our games or forward them to our team. Message text is sent to Anthropic (Claude language model) to draft automatic replies. If you use “Talk to an administrator”, we also receive the game, server, character name/ID, your description of the problem, the contact you leave (WhatsApp or email) and the last messages of that chat; that contact is used only to answer your case. Conversation history is deleted automatically after 3 days; support logs are kept for a limited time and deleted on request. We do not sell or share your data for advertising. To delete your data, see data deletion. Contact: [email protected]